Als erfahrener Experte im Rahmen eines Service Desks biete ich ein gesamtes Spektrum (360°) meiner Fähigkeiten im Bereich Business Support, SAP Consulting & Support, Microsoft Consulting & Support, IT Consulting & Support, Mobile Device Management, Client Management und vieles mehr wie Projektmanagement an.
Da ich so ein hohes Spektrum bieten kann und Flexibilität mitbringe, kann ich eine effiziente und profitable (in der D-A-CH Region deutschsprachige und global englischsprachige) Kundenbeziehung aufbauen, um auf ihre Bedürfnisse performanter eingehen zu können, da spezifische Probleme der Kunden im Rahmen eines Service Desks sehr gut gelöst werden können.
Zudem biete ich ergänzende Leistungen im Bereich Softwarepflege bzw. Wartungsverträge, proaktives First-, Second- und Third-Level-Support, Incident-, Problem- und Change-Management an.
1st/2nd/3rd Level Support
Siehe Seite 1st/2nd/3rd Level Support
Live Chat/Phone Assistance
In Echtzeit wird die Kommunikation mit dem Anwender (SAP, Microsoft, IT, iOS Devices und Android Devices) stattfinden
Ticketing
Die Probleme von 1st, 2nd und 3rd Level Support werden den zugehörigen Tickets zugeordnet, um nach dem ITIL Rahmen im Service Desk performanter arbeiten zu können
Mobile Device Management
siehe Seite Mobile Device Management
Client Management
Siehe Seite Client Management
Application Management
Je nach Anforderungen können die Applikationen im Backend, Frontend oder normale GUI Anwendungen verwaltet und administriert werden.
Report
tägliche Statusbericht werden erfasst, um die Fortschritte des Problems und die Lösungsschritte darstellen zu können
Knowledge Base
Es werden technische Problemlösungen in professioneller Ebene dokumentiert. Nach dem Step-to-Step Anleitung bzw. How-tos Design.
Asset Management
Verantwortung für die Sammlung und Analyse von Asset Daten. Insbesondere kompetenter Ansprechpartner für Fachabteilungen zu Fragestellungen rund um das Lizenz- und Asset-Management. Vor allem Beobachtung des Marktes und Durchführung proaktiver Beratung, um Risiken zu minimieren und Kosten zu optimieren.
Workshop
Im Workshop wird das ganze Szenario analysiert und die zugehörigen Best Practice Ansätze für bevorstehende Projekte festgelegt.
Project Management
Siehe Seite Projectmanagement
Quality Assurance
Je nach Qualitätsanforderung werden diese gemäß der Prince2 Methodik behandelt.
IT Consulting & Support
Siehe Seite IT Consulting & Support
Microsoft Consulting & Support
Siehe Seite Microsoft Consulting & Support
SAP Consulting & Support
Siehe Seite SAP Consulting & Support
Pre-Sales
Presales-Unterstützung bezieht sich auf die verschiedenen Aktivitäten, die vor dem Verkaufsabschluss stattfinden. Dazu gehören typischerweise die Qualifizierung, das Vorschlagen und die Erneuerung von Abschlüssen.
Key-Account-Management
Siehe Seite Key-Account-Management
Business Support
Zu den unternehmensunterstützenden Dienstleistungen gehören administrative und bürotechnische Tätigkeiten, die für den Betrieb vieler verschiedener Arten von Unternehmen erforderlich sind
Homepage Services
Tarchouna Digital Workplace Services hilft Ihnen bei :
Website Design & Support
Webdesign Online Shop & Support
Intranet Design & Support
Home Office Services
Digital Office Management
Collaboration-Software
VoIP
Print Management
Car Office Services
Telefonkonferenz
W-Lan Konfiguration
Microsoft Office 365
Connected Services
Multilingual Communication 360° Services & Support
Office Management, Multilingual Communication Services, Multilingual Communication Support, Übersetzen, Projektmanagement, Lektorat, Fachübersetzungen Personalwesen & HR, RMA (Return Material Authorization)-Service, Workshop, Customer Service: Live Chat Assistance/Phone, Assistance, Ticketing, Knowledge Base, Administrative Management, Report, Meeting Minutes
Portfolio
Project Management
Projektmanagement mit PRINCE2
- IT-Servicemanagement mit ITIL
- Agiles Projektmanagement mit Scrum
Key-Account-Management
Analyse
Planung
Umsetzung
Kontrolle
Multilingual Communication 360° Services & Support
Office Management
- Multilingual Communication Services
- Multilingual Communication Support
- Übersetzen
- Projektmanagement
- Lektorat
- Fachübersetzungen Personalwesen & HR
- RMA (Return Material Authorization)-Service
- Workshop
- Customer Service: Live Chat Assistance/Phone Assistance
- Ticketing
- Knowledge Base
- Administrative Management
- Report
- Meeting Minutes
Microsoft Consulting & Support
- Windows 10
- Office 365
- Azure
- Cloud
- Intune
- SCCM
- Datacenter
- Projectmanagement
- Consulting
- Trainer
- Support
SAP Consulting & Support
- SAP Fiori
- SAP Webdynpro
- SAP Cloudplatform
- SAP-User Experience Strategie
- SAP Solution Manager
- SAP S/4 Hana
- SAP MM
- SAP SD
- Consulting
- Support
- Projectmanagement
IT Consulting & Support
- Wirtschaftsinformatik
- Datenschutz
- Digitalisierung
- Operations Management
- Prozessmanagement
- Projectmanagement
- System Engineering
- Support Engineering
- IT-Architect
Home-Office Services
- Digital Office Management
- Collaboration-Software
- VoIP
- Print Management
Knowledge Base
Es werden technische Problemlösungen in professioneller Ebene dokumentiert.
Nach dem Step-to-Step Anleitung bzw. How-tos Design.
360° Allround Service Desk Services & Support
- 1st/2nd/3rd Level Support
- Live Chat/Phone Assistance
Ticketing - Mobile Device Management
- Client Management
- Application Management
- Report
- Knowlegde Base
- Asset Management
- Workshop
- Project Management
- Quality Assurance
- IT Consulting & Support
- Quality Assurance
- Microsoft Consulting& Support
- SAP Consulting & Support
Homepage Services
- Design
- Website Entwicklung
- IT Business
- IT Sicherheit
- Email Kommunikation
- Datenschutz
Car Office Services
- Telefonkonferenz
- W-Lan Konfiguration
- Microsoft Office 365
- Connected Services